Trata-se de uma iniciativa que possui inúmeras vantagens, pois permite uma comunicação bidirecional entre a instituição e seus pacientes sobre as operações diárias da clínica. O objetivo é que os pacientes forneçam sua perspectiva única e inestimável sobre os serviços oferecidos, sobre colaboradores e fornecedores; segurança do paciente; e possíveis melhorias. Assim, o Instituto conseguirá atender melhor todos os pacientes.